Korespondencja papierowa vs elektroniczna
Istotną część redukcji kosztów obsługi klientów online uzyskuje się dzięki ograniczaniu korespondencji papierowej w USA dotyczy to 3 milionów klientów – tj. około 21 miliardów rachunków każdego roku, która wymaga materiałów (papier, koperty), pracy ludzkiej i kosztów przesyłek, obsługi papierowych czeków (za oceanem wypisuje się ich corocznie około 20 miliardów)